Der Kundenservice steht bereit, um Fragen, kontobezogene Anliegen, technische Probleme oder allgemeines Feedback zu bearbeiten. Sie können Anfragen per E‑Mail, Telefon oder Kontaktformular einreichen; das Team beantwortet Support‑ und Partneranfragen sowie Rückfragen zu Einzahlungen, Auszahlungen und Verifikation. Bei Fragen zu Bonusbedingungen oder Auszahlungsstatus hilft der Support gern; halten Sie für Verifizierungen bitte Ausweis und Adressnachweis bereit. Für dringende Fälle steht eine telefonische Hotline zur Verfügung.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] — Hilfe zu Konto, Technik und Verifikation; Antwortzeiten in der Regel 24–48 Stunden |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] — Presse, rechtliche Fragen und allgemeine Auskünfte; Service für Unternehmensanfragen |
| Partner & Affiliates | [email protected] — Affiliate‑Programme, Marketingmaterial und Partnerabrechnungen |
| Telefon | +49 30 4512 7839 |
| Arbeitszeiten | Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr |
Für detaillierte Anfragen, Konto‑ oder KYC‑Angelegenheiten senden Sie bitte eine E‑Mail an [email protected]. E‑Mail ist der bevorzugte Kanal für Fälle, die Erklärungen oder Dokumente erfordern. Geben Sie einen klaren Betreff, Ihre aktuelle Kontakttelefonnummer und die betroffene Kontonummer oder Nutzer‑E‑Mail an, damit Anfragen zügig bearbeitet werden und Verzögerungen vermieden werden.
Die meisten Anfragen werden innerhalb eines Werktages beantwortet. Für den Live‑Chat sind Antworten oft deutlich schneller (tagsüber meist unter 2 Minuten). E‑Mail‑Anliegen und KYC‑Prüfungen können bis zu 24 Stunden dauern. Komplexe Fälle wie Auszahlungsklärungen oder Betrugsprüfungen benötigen mehr Zeit und können je nach Umfang und Einbezug externer Partner mehrere Tage in Anspruch nehmen.
Teilen Sie Feedback, Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung der Website mit – jede Rückmeldung wird sorgfältig gelesen. Hinweise zu Benutzerfreundlichkeit, Spielauswahl, Zahlungswegen oder Support helfen, Service und Nutzererlebnis zu optimieren. Vorschläge werden priorisiert geprüft und fließen in zukünftige Aktualisierungen ein. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular oder den Live‑Chat, um Ihre Anmerkungen direkt zu senden.
